Разкрити са най-добрите и най-лошите авиокомпании, базирани в Обединеното кралство за обслужване на клиенти
Бюджетната авиокомпания Ryanair твърде често е обект на критики по отношение на обслужването на клиентите. Но този път не е взета първа позиция.
Кое? групата за потребителски избор посочи Wizz Air като авиокомпанията, която е най-малко популярна сред пътниците.
Информацията е събрана от проучване сред 4000 души през май, измерващо представянето на обслужването на клиентите в множество индустрии. Като цяло авиокомпаниите отбелязаха лош резултат.
Проучването се фокусира върху осем ключови области за обслужване на клиенти: достъпност на контакта, разрешаване на проблеми и време за отговор.
Wizz Air имаше нетен резултат на удовлетвореност от +13, значително под средния за индустрията от +52. Ryanair и British Airways също са постигнали под средния резултат, съответно с +28 и +46.
Последните констатации показват, че 57% от пътниците на Wizz са казали, че са срещали проблеми с обслужването на клиенти, в сравнение с авиокомпаниите средно 41%. Много от тези, които са се занимавали с обслужване на клиенти с Wizz Air, казаха, че са имали дълги, забавени отговори на техните имейли и също така съобщиха, че асистентите за обслужване на клиенти обикновено са безполезни и пренебрежителни.
Ryanair, която има по-добър резултат от Wizz Air, все още има резултат под средния във всички категории. Авиокомпанията отбеляза +28 в общия си резултат за удовлетвореност, тъй като много клиенти се оплакаха от дълго време на чакане и трудности при свързване с обслужването на клиенти.
Проучването съобщи, че почти половината (49%) от клиентите на Ryanair са имали проблеми. Трима от 10 от анкетираните съобщават за затруднения и казват, че са имали продължително време на чакане по телефона. Една четвърт казват, че са се сблъсквали с лошо време за отговор на имейли, а друга четвърт казват, че не са успели да осъществят връзка с авиокомпанията, въпреки многобройните опити.
British Airways е третата най-слабо представяща се авиокомпания за цялостно обслужване на клиенти, получавайки нетен резултат за удовлетвореност от +52. Половината (48%) от анкетираните, които са се свързали с отдела за обслужване на клиенти на British Airways, съобщават за отрицателен опит.
За разлика от това, Jet2 отбеляза като най-добре представящата се авиокомпания въз основа на обслужването на клиенти, превъзхождайки своите конкуренти в цялото обслужване на клиенти бенчмаркове. Авиокомпанията отбеляза резултат от +81 за удовлетвореност на клиентите.
Тъй като сезонът на пътуванията обикновено е пикът през лятото, проучването установи, че авиокомпанията често изостава в удовлетвореността на клиентите. Индустрията получи средна оценка на удовлетвореност от само +52, докато секторът на финансовите услуги отбеляза +72.
Отидете на преките пътища за достъпност
