Разкрити са най-добрите и най-лошите авиокомпании, базирани в Обединеното кралство за обслужване на клиенти

Бюджетната самолетна компания Ryanair прекомерно постоянно е обект на рецензии във връзка с обслужването на клиентите. Но този път не е взета първа позиция.

Кое? групата за потребителски избор уточни Wizz Air като самолетната компания, която е минимум известна измежду пасажерите.

Информацията е събрана от изследване измежду 4000 души през май, измерващо представянето на обслужването на клиентите в голям брой промишлености. Като цяло самолетните компании означиха неприятен резултат.  

Проучването се концентрира върху осем основни области за обслужване на клиенти: досегаемост на контакта, разрешаване на проблеми и време за отговор. 

Wizz Air имаше чист резултат на задоволеност от +13, доста под междинния за промишлеността от +52. Ryanair и British Airways също са постигнали под междинния резултат, надлежно с +28 и +46.

Последните констатации демонстрират, че 57% от пасажерите на Wizz са споделили, че са срещали проблеми с обслужването на клиенти, спрямо самолетните компании приблизително 41%. Много от тези, които са се занимавали с обслужване на клиенти с Wizz Air, споделиха, че са имали дълги, забавени отговори на техните имейли и също по този начин оповестиха, че асистентите за обслужване на клиенти нормално са безполезни и пренебрежителни.

Ryanair, която има по-добър резултат от Wizz Air, към момента има резултат под междинния във всички категории. Авиокомпанията означи +28 в общия си резултат за задоволеност, защото доста клиенти се оплакаха отдавна на очакване и компликации при свързване с обслужването на клиенти.

Проучването заяви, че съвсем половината (49%) от клиентите на Ryanair са имали проблеми. Трима от 10 от интервюираните оповестяват за усложнения и споделят, че са имали дълготрайно време на очакване по телефона. Една четвърт споделят, че са се сблъсквали с неприятно време за отговор на имейли, а друга четвърт споделят, че не са съумели да осъществят връзка с самолетната компания, макар многочислените опити.

British Airways е третата най-слабо представяща се самолетна компания за изцяло обслужване на клиенти, получавайки чист резултат за задоволеност от +52. Половината (48%) от интервюираните, които са се свързали с отдела за обслужване на клиенти на British Airways, оповестяват за негативен опит.

За разлика от това, Jet2 означи като най-добре представящата се самолетна компания въз основа на обслужването на клиенти, превъзхождайки своите съперници в цялото обслужване на клиенти бенчмаркове. Авиокомпанията означи резултат от +81 за задоволеност на клиентите.

Тъй като сезонът на пътуванията нормално е пикът през лятото, изследването откри, че самолетната компания постоянно изостава в удовлетвореността на клиентите. Индустрията получи междинна оценка на задоволеност от единствено +52, до момента в който секторът на финансовите услуги означи +72.